¿Por qué tengo saldo congelado?
La congelación de saldos es la imposibilidad de retirar los fondos mantenidos en cuentas bancarias.
Una vez expirada la vigencia del Saldo Amigo, el remanente, en caso de que lo hubiera, al momento de iniciar la Fase de Comunicación Entrante, quedará congelado (“Saldo por Recuperar”) por un plazo de 365 (trescientos sesenta y cinco) días contados a partir de la fecha de su expiración original.
Cualquier remanente congelado podrá ser reactivado realizando una recarga antes de cumplir este periodo. En caso de transcurrir 365 días de congelamiento sin una recarga, el saldo y la línea se perderán totalmente, sin posibilidad de reembolso, ni recuperación.
Puedes hacerlo ahora desde Mi Telcel. Si lo prefieres, utiliza nuestro chat, acude a un Centro de Atención a Clientes o marca *111 sin costo desde tu Telcel y un asesor te ayudará con el proceso.
Congelar o descongelar tu tarjeta es temporal y lo puedes hacer tantas veces como quieras. Para ello accede a la app y en la sección 'Tarjeta' pulsa 'Congelar Tarjeta' o 'Descongelar Tarjeta', según necesites. Con la acción de congelar, la tarjeta se quedará inoperativa y no podrá usarse.
Para descongelar tu Tarjeta puedes volver a la opción en el menú y escoger descongelar.
La mejor forma de descongelar su cuenta bancaria es anulando el fallo que existe en su contra. A esto se le conoce como “desestimar el fallo.” Una vez que el fallo sea desestimado, su cuenta será liberada automáticamente. Un acreedor o colector de deudas no tiene derecho a congelar su cuenta sin un fallo.
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