Pecahan Orange: Pelanggan tidak lagi mempunyai rangkaian, apa yang berlaku

Anda adalah pelanggan oren dan telah menjadi mangsa beberapa Kegagalan rangkaian internet/mudah alih berturut -turut ? Perkhidmatan yang ditawarkan oleh Orange tidak memuaskan anda ?
Anda boleh membuat a permintaan aduan dalam talian ::

Masalah atau pecahan pada rangkaian oren: Apa yang harus dilakukan ? | September 2023

Anda mahu mengeluarkan tawaran internet atau mudah alih di Orange ?

Jimat wang dengan melanggan tawaran oren dengan Penasihat Selectra kami:

Anda adalah pelanggan oren dan menjadi mangsa kerosakan di internet dan/atau rangkaian mudah alih pengendali ini ? Anda tidak tahu apakah punca masalah dan bagaimana menyelesaikannya dengan cepat ? Jangan panik ! Dalam artikel ini, kami akan membimbing anda ke langkah -langkah yang berbeza untuk diikuti sekiranya berlaku kegagalan rangkaian yang berpanjangan untuk menyelesaikan masalah anda. Sekiranya dia berterusan, permintaan pampasan untuk prasangka mungkin dalam hal situasi khas tertentu.

Langgan dalam talian

• Yang penting
• Langkah penting pertama adalah untuk memastikan bahawa ia bukan Panne sedang berjalan di rangkaian oren.
• The Perkhidmatan Maklumat Rangkaian Orange Mudah Alih/Internet membolehkan anda mengesan insiden internet semasa di rumah anda.
• The Dijamin perkhidmatan 24H Disediakan oleh pengendali membolehkan anda mencari sambungan internet dalam masa kurang dari 24 jam.
• Beberapa permintaan pampasan boleh dijalankan dengan pengendali, di beberapa Kes tertentu.

Gangguan Rangkaian Orange: Adakah kejadian kebangsaan ?

Orange menawarkan kemungkinan untuk berunding dengan perkhidmatan maklumat insiden kebangsaannya, yang membolehkan Ketahui kerosakan dalam masa nyata yang mempengaruhi operasi perkhidmatan internet dan mudah alihnya. Anda boleh mengakses alamat ini: https: // ikut-up-den-insidents.oren.FR/INFO-INCIDENT-NATIONAL-MESSAGERY-TV-INTERNET-MOBILE

Sekiranya oren sebenarnya terjejas oleh pecahan, tarikh pemulihan paling kerap akan disampaikan kepada anda. Untuk mengakses perkhidmatan ini, perlu anda berhubung dengan anda Kawasan Pelanggan Orange. Bertemu di Bantuan, Kemudian di tab Maklumat Insiden Dan periksa bahawa tidak ada insiden yang diisytiharkan di perkhidmatan mudah alih dan internet oren anda.

Dua pilihan tersedia untuk anda:

Kejadian kebangsaan dilaporkan di operator. Dalam kes ini, anda perlu menunggu pemulihan terakhirnya. Untuk maklumat lanjut, anda juga boleh menghubungi Orange.

Kegagalan rangkaian internet atau mudah alih anda tidak dikaitkan dengan kejadian kebangsaan ? Kemudian ikuti mereka Langkah -langkah di seluruh artikel ini.

Anda menghadapi masalah sambungan internet/mudah alih ? Arcep telah melaksanakan perkhidmatan yang saya lace arcep untuk melaporkan disfungsi yang dihadapi dikaitkan dengan pengendali mudah alih atau tetap anda dan menerima bantuan dan nasihat.

Kegagalan rangkaian mudah alih oren

Sekiranya anda memenuhi pecahan sambungan internet penginapan anda, rujuk permainan secara langsung Kerosakan rangkaian internet oren.

Sekiranya masalah mudah alih anda tidak dikaitkan dengan kejadian kebangsaan, Orange menjemput anda untuk memeriksa liputan rangkaian di alamat pilihan anda Menggunakan perkhidmatan Maklumat rangkaian mudah alih. Untuk melakukan ini, hanya sambungkan ke tapak oren> Bantuan mudah alih > Maklumat Insiden Kebangsaan > Maklumat rangkaian mudah alih. Kemudian nyatakan jenis telefon yang digunakan dan alamat anda, kemudian sahkan. Maklumat rangkaian mudah alih membolehkan anda mengetahui, dengan memperkenalkan lokasi anda, liputan rangkaian anda dan kualiti operasinya.

Sekiranya anda berada dalam keadaan bahawa Orange mempunyai tahap liputan rangkaian mudah alih yang baik, boleh jadi Sama ada kejadian kebangsaan (Bahagian sebelumnya), atau masalah mengkonfigurasi telefon bimbit anda.

Sekiranya liputan rangkaian mudah alih Orange tidak baik, bergerak ke kawasan yang lebih baik atau pengendali perubahan untuk mendapatkan liputan rangkaian yang lebih baik. Arcep telah menyediakan kad untuk mengetahui pengendali mana liputan rangkaian adalah yang terbaik: https: // www.Monreseaumobile.Fr/

Perkongsian sambungan Orange 200 GB Semasa melanggan tawaran internet Orange, pelanggan Orange boleh memanfaatkan perkhidmatan “Perkongsian Sambungan”, pilihan ini berguna sekiranya berlaku pecahan, kerana ia membolehkan pengguna mengekalkan sambungan Internet mereka terima kasih di Orange wifi.

Kerosakan rangkaian internet oren

Sekiranya anda memenuhi pecahan di rangkaian talian internet/tetap anda, Orange membolehkan anda berunding dengan masa nyata Perkhidmatan Internet dan Tetap Rangkaian Untuk mengesan insiden Internet semasa di rumah anda (kabel telefon, peralatan jalur lebar. ))). Masalah pemasangan domestik tidak diambil kira.

Untuk melakukan ini, hanya sambungkan ke laman oren dalam permainan Internet dan rangkaian tetap. Kemudian masukkan nombor telefon oren tetap anda kemudian sahkan. Sekiranya Orange mengesan insiden internet berhampiran anda, rujuk halaman maklumat secara teratur untuk mendapatkan lebih banyak maklumat dan ketahui masa untuk memulihkan garis internet anda.

Tidak ada insiden yang dikesan: Penyelesaian masalah oren

Tiada kejadian rangkaian telah dikesan setakat ini ? Anda masih tidak mempunyai sambungan internet yang memuaskan, livebox anda sering terputus ? Untuk menyelesaikan kerosakan yang berbeza ini, Orange menawarkan anda Perkhidmatan Pembaikan Sendiri 24h dijamin, Untuk membuat diagnosis cepat kerosakan anda dan cari sambungan internet anda dalam masa 24 jam. Perkhidmatan ini tersedia secara lalai untuk pelanggan Orange dengan tawaran terbuka, livebox, pelan mudah alih atau mari kita pergi.

Untuk mengakses perkhidmatan kerosakan internet dalam talian atau dari aplikasi oren dan saya mesti pergi ke bahagian Uji dan bantu perkhidmatan anda, Kemudian kenal pasti dengan pengenal akaun e -mel oren anda untuk menguji. Untuk melancarkan ujian, anda perlu menunjukkan kerosakan yang berbeza di antara yang ditawarkan kepada anda. Bergantung pada masalah yang diperhatikan selepas diagnosis pertama kerosakan anda, Orange menawarkan anda Penyelesaian disesuaikan dengan keperluan anda. Anda boleh terus melayari internet melalui rangkaian 4G, contohnya, sambil menunggu pecahan livebox anda.

Masalah dengan Orange Livebox anda

Sekiranya kegagalan rangkaian internet anda dikaitkan dengan kerosakan livebox anda, Orange menawarkan pertukaran segera. Untuk menukar peralatan anda, hubungi Perkhidmatan Pelanggan Orange.

Masalah sambungan internet

Peralatan anda berfungsi dengan sempurna, tetapi sambungan internet anda tetap rosak ? Orange menawarkan anda 2 penyelesaian dalam masa 24 jam. Jangan teragak -agak untuk mengujinya sebelum pergi ke langkah -langkah berikut.

Perkongsian Sambungan Internet

Sekiranya berlaku kegagalan internet, anda boleh mendapat manfaat dari 200 GB/bulan internet Segera dikreditkan pada rancangan mudah alih (Orange, Sosh atau Let’s Go) pilihan anda Selama 2 bulan. Sehingga 5 pakej isi rumah boleh mendapat manfaat. Anda menyimpan penggunaan internet anda dari telefon pintar anda. Perkhidmatan ini sah di tanah besar Perancis untuk pelanggan swasta terbuka dan livebox dengan livebox untuk disewa.

Anda mahu mengeluarkan pakej oren ?

Pinjaman 4G Airbox

Sekiranya berlaku kerosakan lebih besar daripada 24 jam, oren meminjamkan anda Selama 2 bulan peti udara 4g Dengan data 200GB/bulan, selama 2 bulan. Kes ini membolehkan anda menyambung sehingga 10 peralatan di penginapan anda, Untuk mencari sambungan internet sementara sementara.

Hotspot Wifi Orange

Penyelesaian ini tidak lagi ditawarkan oleh Orange, rangkaian hotspot kurang dan kurang digunakan.

Untuk memanfaatkan internet mudah alih oren sekali lagi, sambungkan telefon anda ke Wifi pengendali. Untuk melakukan ini, anda mesti Pelanggan Orange.

Untuk mendapat manfaat daripada beberapa perkhidmatan ini, hubungi perkhidmatan pelanggan Orange atau pergi terus ke menyimpan.

Sekiranya kerosakan anda berterusan, Orange menawarkan kemungkinan anda bersentuhan dengan penasihat untuk diagnosis lengkap pecahan anda atau minta campur tangan juruteknik di rumah anda. Bergantung pada kecacatan yang dikenal pasti olehnya, ada kemungkinan bahawa invois oren anda campur tangan.

Kegagalan Internet Lanjutan: Pampasan bagi Pelanggan

Pampasan Kegagalan Rangkaian: Cara Manfaat daripadanya ?

Kegagalan rangkaian internet/mudah alih boleh menjadi ketat bagi pelanggan tertentu, terutamanya apabila mereka diseret. Menurut Artikel L121-20-3 dari Kod Pengguna, Penyedia Akses Internet (ISP) mempunyai Keperluan Keputusan dan mesti salah, mengimbangi pelanggan mereka kerana kerosakan bahawa kegagalan menyebabkan mereka.

Kewajipan ini terpakai kedua -dua ketika perkhidmatan dilaksanakan secara langsung oleh penyedia akses, di sini oren, tetapi juga apabila pengendali menggunakan pembekal perkhidmatan untuk melakukan ini. Oleh itu, pengendali yang melaksanakan perkhidmatannya melalui pembekal perkhidmatan adalah sama seperti bertanggungjawab jika kejadian rangkaian berlaku di barisannya dan dikehendaki membayar pampasan.

Mengenai Orange, mengikut keadaan umumnya, pengendali mempunyai 15 hari bekerja untuk memulihkan masalah kerosakan yang akan campur tangan. Di luar itu, dia perlu mengimbangi pelanggan dengan harga harga langganan Internet/mudah alihnya.

Kerosakan Rangkaian: Cara Memohonnya ?

Anda adalah pelanggan oren dan telah menjadi mangsa beberapa Kegagalan rangkaian internet/mudah alih berturut -turut ? Perkhidmatan yang ditawarkan oleh Orange tidak memuaskan anda ?
Anda boleh membuat a permintaan aduan dalam talian ::

Dengan menghantar e -mel ke Perkhidmatan Orange

Dengan menghubungi penasihat melalui Kucing oren

Untuk mengaksesnya, anda mesti berhubung dengan pengenal anda di kawasan pelanggan oren anda dan pergi ke bahagian aduan.

Sekiranya jawapan yang diberikan oleh Orange tidak memuaskan, anda boleh memanggil pengantara, untuk menyelesaikan pertikaian anda dengan baik. Sekiranya berlaku konflik dengan pengendali telefon anda atau penyedia akses internet anda, anda boleh memasuki Pengantara Komunikasi Elektronik Di laman web yang berdedikasi.

Anda mahu menukar pengendali ?

Pecahan Orange: Pelanggan tidak lagi mempunyai rangkaian, apa yang berlaku ?

Sejak pagi Rabu ini, pelanggan Orange telah menderita. Bilangan perkhidmatan tidak boleh diakses seperti perkhidmatan e -mel, tv oren dan panggilan. Ada yang kehilangan sambungan internet. Menurut pengendali, masalah bekalan kuasa bertanggungjawab.

Kemas kini 17 Mac 3:44 p.m.: Orange sekali lagi bimbang dengan kerosakan, pada masa yang sama dengan SFR dan Bouygues Telecom. Kami menjangkakan maklumat.

Kemas kini 17 Mac 3.30 p.m.: Kegagalan oren diselesaikan, tetapi kerosakan baru sedang menyentuh SFR, Bouygues, Prixtel dan Red pelanggan.

Kemas kini 16 Mac 10:00 pagi: Pagi Khamis ini, sesetengah pengguna masih gagal mengakses peti mel mereka, menurut kesaksian yang diterbitkan di rangkaian sosial dan laporan mengenai pengesan bawah. “Pelanggan masih dapat memenuhi beberapa gangguan untuk mengakses e -mel mereka pada petang Rabu ini (terutamanya di telefon pintar). Keadaan ini telah menjadi nominal sejak pukul 11 ​​pagi dan tetap stabil pada permulaan hari. Perkhidmatan ini akan kekal di bawah kewaspadaan bertetulang sepanjang hari ”, Menunjukkan jurucakap oren, yang dihubungi oleh Panduan Tom.

Kemas kini 15 Mac jam 2:30 pagi: Orange memastikan bahawa perkhidmatan TV berfungsi lagi. Sebaliknya, “Akses kepada pemesejan oren selalu terganggu. E -mel yang dihantar dan diterima semasa kejadian ini akan dikeluarkan secara beransur -ansur sebaik sahaja perkhidmatan itu disambung semula “, menjanjikan pengendali.

UPDATE 15 Mac 11:00 p.m : Di rangkaian sosial, pengguna mengetuk penyekatan peti mel mereka yang meluas pada petang Rabu. Perkhidmatan ini berjuang untuk pulih di rumah tertentu dan pelanggan yang terjejas.

Orange jauh dari menjadi raja kerosakan. Tetapi pengendali tidak kebal terhadap disfungsi utama. Pada hari Rabu, 15 Mac, pelanggan Orange bergegas ke rangkaian sosial untuk melaporkan kegagalan perkhidmatan mel (webmail dan aplikasi), TV dan panggilan ke perkhidmatan perkhidmatan. Pengguna mengatakan bahawa mereka mempunyai pemotongan sambungan internet, ada juga yang gagal membuat panggilan dan menghantar SMS. Kawasan Paris, Marseille, Lyon, Toulouse, Bordeaux atau Lille telah terjejas.

Petang Rabu, laporan mengenai pengesan bawah menunjukkan bahawa kerosakan masih hidup di kalangan beberapa pengguna. Itu adalah perkhidmatan mel yang terus disfungsi.“Sejak 7:19 pagi pagi ini saya belum menerima e -mel, sudah 14 jam pecahan dan gangguan perkhidmatan !! Penjelasan sila ?» Menggerakkan Joëlle Bayard di Twitter. Pelanggan masih mempengaruhi mengkritik komunikasi pengendali yang memilih kegigihan kerosakan.

https: // twitter.com/mroffinella/status/1636097143235641346?S = 20

�� Anda menggunakan Google News ? Tambahkan Panduan Tom ke Google News untuk tidak terlepas berita penting dari laman web kami.